110 - CONTESTATION MOONCARD
David a envoyé un mail de position ferme le 06/04 : contestation sur les entités facturées à tort (GABRES, HEIR INVEST, HEIR MANAGEMENT, DEUXHEM, 18 VIET), sur les montants (251€/mois HDR, 176€/mois DAST), et exige le rétablissement de l'accès. Deadline réponse Mooncard : ~09/04 fin de journée.
🎯 Contexte
Contrat signé en 2022 avec Mooncard pour le groupe HDR et DAST Solution. Mooncard n'a pas facturé pendant 3 ans, puis a facturé l'ensemble des arriérés en quelques semaines (mars 2026). David a envoyé un courrier de résiliation. Accès interface bloqué (critique pour comptabilité HDR).
⏳ On attend quoi (3)
- ⏰ dépassée depuis 27j
Rétablissement accès interface Mooncard (HDR ne peut plus accéder aux relevés ni insérer justificatifs)
depuis 27/03/2026
- ⏰ dépassée depuis 27j
Listing complet factures depuis 2022 + clarification entités facturées
depuis 06/04/2026
- ⏰ dépassée depuis 27j
Position juridique sur l'engagement : jusqu'au 31/07 ou pas ? (impact tarification contestée)
depuis 06/04/2026
🤖 Préconisations Alfred
Mail de position envoyé par David ce matin (06/04) — attente réponse Mooncard avant deadline 09/04. Si silence au-delà → proposer relance (pas de draft tant que David ne confirme pas).
Mooncard a envoyé une notification de facture DEUXHEM (13 avril 2026) — à surveiller. David a clairement indiqué que DEUXHEM est incluse dans le contrat HDR Holding et ne peut pas être facturée séparément.
📝 Journal (5)
Mail de position envoyé à Marie Alvarez + Agnès HO : conteste les entités facturées à tort (GABRES, HEIR INVEST, HEIR MANAGEMENT, DEUXHEM, 18 VIET), demande correction montants (251€/mois HDR, 176€/mois DAST), exige rétablissement accès, demande clarification engagement 31/07. Deadline accordée : 72h ouvrées (~09/04).
Mooncard envoie une notification : prochaine facture DEUXHEM émise le 13 avril 2026 (mail automatique no-reply).
Relance Anaïs Hameury — signale blocage accès, rappelle attente réponse mail David du 30/03.
Envoi état de créance HDR Holding avec récapitulatif détaillé en PJ. Pas de réponse sur les questions de fond.
Mail de position : résiliation confirmée, demande listing factures depuis 2022, clarification juridique sur l'engagement.